[파이낸셜뉴스] 배달 음식을 받았는데 젓가락이 없다는 이유로 환불을 요청한 손님에 5년차 자영업자 A씨가 분통을 터뜨렸다.
A씨는 지난 6일 한 온라인커뮤니티에 “이러니 술·담배를 못 끊지. 배달 거지”라는 제목의 글을 올렸다.
A씨에 따르면 배달 주문이 없었던 금요일 오후 7시49분 3만5000원짜리 주문이 들어와 음식을 보내고 배달 완료가 떴는데, 곧 배달 앱 고객센터에서 전화가 왔다. 손님이 환불 요청을 했다는 것이다. 배달 음식 꾸러미에 젓가락이 없다는 게 불만이었다.
A씨는 곧바로 손님에게 연락해 사과했고 “10분 안에 젓가락을 가져다주겠다고 했지만, 손님은 젓가락이 없어 기분이 나쁘다며 그냥 환불해달라고 했다”고 했다.
이에 A씨는 환불해 주기로 하고 음식을 회수하러 가겠다고 했는데 손님은 “얼굴 보면 기분 나쁠 것 같다”며 “음식은 직접 폐기 처리하겠다”고 했다.
A씨는 “장사하면서 음식이 적다고 환불해달라. 홀에서 먹고 계산 안 하고 도망가고 예약 음식이 나왔는데 연락이 두절되고 별별 일이 많았지만 젓가락 안보냈다고 환불하고, 음식 회수 거부하는 건 너무하다”며 분통을 터뜨렸다.
moon@fnnews.com 문영진 기자