장사가 부진해 10월 폐업을 준비하고 있다고 밝힌 자영업자 A씨는 지난 27일 온라인 커뮤니티에 손님과 있었던 일을 공개했다.
A씨에 따르면 손님 B씨는 음식을 주문하면서 배달 요청사항에 "아이가 치즈스틱을 좋아한다. 아이가 자니 벨 절대 누르지 마라. 노크 후 사진 보내주세요. 아이 깨면 환불"이라고 적었다.
이를 본 A씨는 B씨의 주문을 취소했다. 그는 "랜덤(무작위)으로 리뷰 이벤트 음식 주는데 치즈스틱을 달라고 한다"며 "저번에 배달 기사 계단 소리에 아이가 깼다고 컴플레인 걸고 별점 1개 준 손님 같다"고 덧붙였다.
하지만 B씨는 다시 주문했고 A씨가 주문을 재차 취소하자 B씨는 "주문이 두 번이나 취소됐는데 왜 그러냐"고 문자를 보냈다.
이에 A씨도 "(맘카페에) 많이 올려라. 저번에도 노크 세게 했다고 별점 1개 주지 않았냐. 자영업자에게 리뷰는 생명줄"이라며 "아이 키우는 게 유세가 아니니까 갑질 좀 적당히 해달라. 저도 아이 키우는 처지고 저희 어머니도 저 키우실 때 손님처럼 생각 없이 행동하고 그러지 않았다. 다시는 주문하지 말아 달라"라고 덧붙였다.
손님과 주고받은 메시지를 공개한 A씨는 "어차피 다음 달 폐업할 거라 솔직하게 말했다. 하고 싶은 말을 하니 스트레스 풀린다"고 했다.
이를 본 누리꾼들은 "요구사항이 과해서 다 못 들어주면 취소하는 게 맞다", "리뷰 테러 때문에 식당 창업이 망설여진다는 게 무슨 소리인가 했더니 이 글 보고 이해된다", "아이가 자는데 치즈스틱은 왜 달라고 하냐"는 등의 반응을 보였다.
jhpark@fnnews.com 박지현 기자